In Crew Resource Management (CRM) staan de niet-technische vaardigheden (non-technical skills) zoals communicatie, besluitvorming en leiderschap centraal.
Deze vaardigheden zijn (alleen of in combinatie) in ongeveer zeventig procent van de situaties beslissend voor de uitkomst.
Om menselijke en omgevingsfactoren te optimaliseren is het van belang dat:
- De zorgverlener de juiste kennis, vaardigheden en attitude bezit ten aanzien van veilig (samen)werken en leren.
- De zorgverlener een teamspeler is.
- De zorgverlener zich bewust is van zijn rol, taken en verantwoordelijkheden en deze weet te vertalen naar zijn handelen.
De zorgverlener een effectieve communicatie onderhoudt met collega-professionals en patiënt.
Een effectieve en efficiënte manier van werken kan worden gerealiseerd met het doorlopen van de volgende 5 stappen:
- Briefing van het team
- Risico’s inventariseren op basis van vooraf verkregen informatie
- Methodische opvang (ABCDE) van de patiënt
- Debriefing van het team
- Evaluatie van de situatie met betrekking tot de algehele samenwerking en logistiek